POLÍTICA DE ENVIOS

Na Amaral & Filhas, procuramos garantir um processo de envio seguro, simples e eficiente, para que receba a sua encomenda nas melhores condições e com a maior brevidade possível.

1. ENVIOS PARA PORTUGAL 🇵🇹

1.1 — Área de Entrega

Atualmente, efetuamos envios apenas para Portugal.

As encomendas são enviadas para a morada indicada pelo cliente no momento da compra.

1.2 — Custos de Envio

O custo de envio aplicável será apresentado durante o processo de finalização da encomenda, antes da confirmação do pagamento.

Sempre que esteja em vigor uma campanha de portes gratuitos, essa informação será apresentada na nossa loja online ou no momento da compra.

1.3 — Preparação da Encomenda

Após a confirmação da encomenda e do respetivo pagamento, iniciaremos a preparação dos artigos para expedição.

As encomendas são preparadas em dias úteis.

Encomendas efetuadas ao fim de semana ou em feriados serão processadas no dia útil seguinte.

1.4 — Prazo de Entrega

O prazo estimado de entrega em Portugal é de aproximadamente 3 a 5 dias úteis, após a expedição da encomenda.

Os prazos indicados são estimativas e poderão sofrer alterações em períodos de maior volume de encomendas, campanhas promocionais, feriados ou devido a situações excecionais relacionadas com o transporte.

1.5 — Transportadora

As encomendas serão enviadas através da transportadora selecionada pela Amaral & Filhas para garantir um serviço adequado e seguro.

Sempre que disponível, o cliente receberá informações relativas ao acompanhamento da encomenda.

2. ACOMPANHAMENTO DA ENCOMENDA

Após a expedição da encomenda, poderá receber um e-mail com a confirmação do envio e, quando disponível, o respetivo número ou ligação de rastreamento.

O acompanhamento permite consultar o estado da entrega diretamente através da plataforma da transportadora.

3. MORADA DE ENTREGA

É da responsabilidade do cliente garantir que todos os dados de entrega fornecidos no momento da compra estão corretos e completos.

Antes de finalizar a encomenda, recomendamos que confirme atentamente:

• nome do destinatário;

• morada;

• código postal;

• localidade;

• número de telefone;

• endereço de e-mail.

Caso identifique algum erro após a realização da encomenda, deverá contactar-nos com a maior brevidade possível.

Não podemos garantir a alteração da morada depois de a encomenda ter sido expedida.

4. TENTATIVAS DE ENTREGA

A entrega será efetuada de acordo com os procedimentos da transportadora responsável.

Caso não seja possível realizar a entrega, a transportadora poderá efetuar uma nova tentativa, disponibilizar a encomenda num ponto de recolha ou seguir outro procedimento previsto nas suas condições de entrega.

O cliente deverá acompanhar as atualizações fornecidas pela transportadora.

5. ATRASOS NA ENTREGA

Embora procuremos garantir que todas as encomendas são entregues dentro dos prazos previstos, poderão ocorrer atrasos por motivos alheios à Amaral & Filhas, nomeadamente:

• períodos de elevada procura;

• campanhas promocionais;

• feriados;

• condições meteorológicas adversas;

• problemas operacionais da transportadora;

• outras circunstâncias imprevistas.

Caso a sua encomenda apresente um atraso significativo, poderá contactar-nos para que possamos verificar a situação.

6. ENCOMENDAS NÃO RECEBIDAS

Caso o acompanhamento da encomenda indique que esta foi entregue, mas não a tenha recebido, recomendamos que verifique inicialmente:

• se a encomenda foi recebida por outra pessoa na morada;

• se foi deixada num local indicado pela transportadora;

• se existe alguma informação adicional no sistema de rastreamento.

Se ainda assim não conseguir localizar a encomenda, deverá contactar-nos para analisarmos a situação junto da transportadora.

7. EMBALAGEM

As encomendas são preparadas com cuidado, de forma a proteger os artigos durante o transporte.

Caso receba uma embalagem visivelmente danificada, recomendamos que registe fotograficamente o estado da embalagem e dos artigos antes de os utilizar.

Se existir algum problema com a encomenda recebida, contacte-nos com a maior brevidade possível.

8. ENVIOS INTERNACIONAIS

Neste momento, a Amaral & Filhas não realiza envios internacionais.

Os nossos envios encontram-se atualmente limitados a Portugal.

Caso futuramente sejam disponibilizados envios para outros países, esta Política de Envios será atualizada.

9. CONTACTO

Caso tenha alguma dúvida relativamente ao envio ou à entrega da sua encomenda, poderá contactar a Amaral & Filhas através de:

E-mail: info@amaralfilhas.pt